Ben jij communicatief sterk, klantgericht en houd je van een informele werksfeer? Werk je graag met IT systemen en/of op een helpdesk?  Dan zoeken wij jou!

Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een: Helpdesk / klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

Als Helpdesk / klantenservice medewerker bij Dumaco Portal ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen met vragen over offertes en orders via ons helpdesksysteem. Dankzij jouw probleemoplossend vermogen kom je snel tot de kern van technische en functionele vraagstukken en los je deze zelfstandig op waar mogelijk. Daarnaast geef je 1e-lijns advies over de technische maakbaarheid van lasersnijden, kanten/zetten en andere bewerkingen.

Bij complexere issues schakel je met collega’s op de productielocatie. Ook houd je klantgegevens actueel in ons CRM-systeem en zie je commerciële kansen. Daarnaast test je onze portal, denk je mee over verbeteringen en analyseer je terugkerende technische issues om verbetervoorstellen aan te dragen. Je kunt verbanden leggen tussen systemen en (productie)processen en vertaalt deze inzichten naar praktische oplossingen.

Over Dumaco Portal

Onze bestelportal, ontwikkeld door onze Achterhoekse ontwikkelaars, geeft klanten nauwkeurige feedback over maakbaarheid, levertijden en prijzen voor metalen onderdelen. Ze kunnen direct bestellen zonder tussenkomst van een medewerker. Meer vertellen we je graag in een kennismakingsgesprek!

Wie zoeken wij?

• Van nature klant- en oplossingsgericht, efficiënt in het afhandelen van e-mails en telefoontjes.
• Niet bang om de telefoon te pakken en proactief contact te leggen. Je durft daadwerkelijk te bellen!
• Georganiseerd en accuraat – je schakelt moeiteloos tussen taken.
• Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden om zelfstandig meldingen en technische issues te doorgronden. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar snapt wel snel hoe systemen werken.
• Je hebt kennis en ervaring met IT-systemen en/of helpdeskwerk. Of je bent hiervoor nu lerend. (pré)
• MBO4/HBO (werk- en denkniveau). Of je bent hiervoor nu lerend. (eis)
• Interesse in techniek en metaalbewerking (pré).

Wat kunnen we jou bieden:

• Een uitdagende IT-ondersteuningsrol binnen een innovatief productiebedrijf.
• De kans om meer te leren over IT en digitale processen binnen de maakindustrie.
• Goed salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (CAO Metaal & Techniek)
• 38 vakantie-/ADV-dagen op basis van fulltime en de mogelijkheid om deels thuiswerken.
• Een informele werksfeer met gedreven collega’s.

Interesse?

Ben jij iemand die niet afwacht, maar direct actie onderneemt? Zie jij een klantvraag als een kans om te helpen en bij te dragen aan verbeteringen? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons team! We leren je graag echt kennen tijdens een persoonlijke kennismaking.

We kijken uit naar jouw reactie. Mail naar: portal@dumaco.com